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Política de Trocas e Devoluções.

A YORI DERMOCOSMÉTICOS, oferece produtos de alta qualidade, são formulados cuidadosamente com ativos selecionados, que não geram nenhum tipo de toxicidade para pele organismo e ao meio ambiente, não realizamos testes em animais, além de serem dermatologicamente testados.

Uma Marca que busca praticidade com multifuncionalidades nos produtos. Além de oferecer uma experiência de encantamento aos seus clientes.

Com uma parceria de transparência, confiança e respeito com nossos consumidores, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de defesa do consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento á:

-Descrição do produto, o modo de uso, recomendações e validade do produto.

-Veja a carta de recomendação que vai junto em anexo ao produto.

Para as compras realizadas na loja online nossa política de troca está baseada nas informações abaixo:

CONFERÊNCIA DOS PEDIDOS: Ao receber os produtos comprados, o comprador deve verificar, na presença do entregador, se estes estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

-Embalagem aberta ou avariada:

-Produto avariado (arranhado, amassado, trincado, quebrado, etc).

-Produto em desacordo com o pedido

Havendo qualquer anormalidade referente á entrega, o comprador deve:

-Recusar a entrega.

-Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa.

- Enviar um e-mail para contato@yori.store em até 02 dois dias úteis, comunicando.

DO USO DO PRODUTO: Caso seja identificado alguma alteração no produto no início de seu uso entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo telefone 3036-0302, WhatsApp (48) 99821.6081 (09:00h ás 18:00h) ou pelo e-mail contato@yori.store e relate o problema constatado.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original sem indícios de mau uso, com os acessórios que acompanham e com as vias da nota fiscal de venda.

Os produtos a serem devolvidos para loja online YORI deverão ser acondicionados em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e acessórios. A falta de algum item poderá acarretar o atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa de envio dos itens faltantes cujos custos do envio serão de responsabilidade do consumidor.

Constatada qualquer divergência (indícios de mau uso ou ausência da nota fiscal) a Loja Online Yori fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto  ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Caso não tenha o produto disponível no estoque para troca no momento da solicitação, a loja online Yori, reserva o direito de negociar com o cliente um produto do mesmo valor para atendimento imediato, a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para que o cliente utilize em uma nova compra na loja online, ou reembolso do valor pago.

- Desistência

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para tanto, a devolução deve ocorrer com o produto em perfeito estado de conservação, acondicionados na sua embalagem original, com todos os produtos acessórios. A falta de algum item poderá acarretar o atraso estipulado para solução do problema.  É bom lembrar que, nesse caso, todos os custos de postagem, incluindo o custo de devolução, ficarão por conta do cliente. Para fazer a devolução por desistência, escreva para contato@yori.store informando o motivo.

Vista qualquer divergência (de indícios de mau uso ou ausência da nota fiscal), a loja online Yori fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Caso não tenha o produto disponível no estoque para troca no momento da solicitação, a loja online Yori, reserva o direito de negociar com o cliente um produto do mesmo valor para atendimento imediato, a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido pra que o cliente utilize em uma nova compra na loja online, ou reembolso do valor pago.

Para reembolso:

Para o estono do valor da compra se faça necessário, os procedimentos são os seguintes:

-Pedidos pagos em boleto bancário, ou via Pix à vista, o estorno será realizado através de depósito bancário em conta,  que tenha como titular o consumidor que efetuou a compra.(Não serão aceito em nome de terceiros, ou conta conjuntas).

Dados necessários:

-Nome completo

-Número do CPF

-Nome do Banco, número da conta e agência (com descrição de conta corrente ou poupança).

-A restituição será efetuada em 15 dias uteis após a chegado do produto.

Pedidos pagos com cartão de crédito: O estorno do débito será solicitado a administradora do seu cartão.

IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data  do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte á solicitação do cancelamento. Lembrando que esse procedimento é de responsabilidade da operadora de cartão.

- Defeito

Todos os produtos comprados em nossa loja passam por uma análise rigorosa antes de ser entregue, portanto garantimos a saída desses produtos em perfeito estado. Caso ao receber seu produto houver avarias na embalagem, violação da caixa ou qualquer suspeita de dano, o cliente deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato com a loja pelo e-mailcontato@yori.store, para informar o ocorrido, se possível até mesmo com fotos da caixa.

Se devolvidos por outro motivo passarão por uma prévia análise técnica para verificação. Se constatado que há defeito, a loja tomará os devidos cuidados para a solução do problema, trocando a mercadoria ou devolvendo o valor.

Mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a empresa Yori Store reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não tenha o produto disponível no estoque para troca no momento da solicitação, a loja online Yori, reserva o direito de negociar com o cliente um produto do mesmo valor para atendimento imediato, a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para que o cliente utilize em uma nova compra na loja online.

- Erro operacional

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou em quantidade diferente, escreva para nosso atendimento através do e-mail contato@yori.store

-Produtos com descontos promocionais

Produtos adquiridos em promoções seguirão a política de troca especificas da promoção.

-Campanha de sorteios

Produtos ganhos em campanhas de sorteio, não tem trocas ou devolução. Seguirá com a política da campanha promocional.

A YORI possui também serviço de atendimento ao consumidor (SAC) que tem como objetivo esclarecer dúvidas e escutar sugestões e reclamações. Para isso pode entrar em contato pelo telefone (48) 3036-0302, (48)9.9821-6081 WhatsApp ou pelo e-mail contato@yori.store.

De Segunda asexta-feira das 09:00 às 18:00horas.